Comentarii la: Clientul nostru, platnicul nostru, indiferent de motiv

De către: ra

ra — Mon, 14 Sep 2009 19:33:00 +0000

ce atata agitatie pt un numar???
sunt atatea lucruri mai grave de rezolvat in tara asta, dar noi romanii suntem batuti in cap! ne c***m pe noi pt o banalitate iar lucrurile cu adevarat importante le ignoram total…
la problema aceea chiar nu exista o alta solutie… dak se gresea tipul de abonament, durata, modelul telefonului, nume, adresa etc, se putea remedia pe baza unor semnaturi, declaratii etc. insa numarul odata alocat, asa ramane!
am lucrat la un alt dealer cosmote si … astea erau procedurile…
doar dak se observa pe loc greseala, contractul se putea anula, deci inainte ca nr respectiv sa fie folosit!
cat despre faptul ca a pus clientul sa sune la 1234, era normal, chiar dak suna d-ra de la Germanos cei de la RC tot cu clientul cereau sa vorbeasca…
si ma intreb din nou… nu avem lucruri mai importante pt care sa ne agitam?

De către: ceo

ceo — Tue, 07 Oct 2008 00:08:00 +0000

scuze pentru greselile de ortografie facute,e din pricina faptului ca sunt extrem de obosita la aceasta ora dar nu am putut rezista tentatiei de a scrie acest mesaj…ce-i drept,m-am amuzat putin..v-am pupat…relaxx…nu toata lumea e la fel

De către: ceo

ceo — Mon, 06 Oct 2008 23:55:38 +0000

sa nu uitam ca : pana la urma ca romanul este cel mai nesimtit european…ca :pana la urma nu stiu daca au inteles 2 sau 3 persoane ce a vrut sa spuna omul asta aici……si pana la urma nu era vorb, nici de germanos ,nici de cosmote si nici de faptul ca numarul era sau nu usor de retinut sau de faptul ca ar fi trebuit sa se uite in contract(la ce?ma si bufneste rasul…..nu cred ca exista o sectiune in contract in care este stipulat faptul ca clientul are de platit 20 de euro daca operatul care incheie acel contract greseste numarul de telefon….probabil este mentionat faptul ca atunci cand SOLICITI schimbarea numarului de telefon trebuie sa platesti o taxa de 20 de euro…….asta e altceva.Cum ar fi ?Poate se trezeste operatorul sa imi incheie contractul pe 2 ani,sa spunem,in loc de 1 an…..asa, poate se misca rotita mouse-ului fara sa-si dea seama…si? ma pune in fata faptului implinit..ce ar trebui sa fac ?sa ma conformez?sa inteleg ca era obosita,sau stresata?da ..suntem oamenii..o inteleg atata timp cat remediaza situtia si eu primesc ceea ce am cerut…………nu vi se pare corect????????????)
Heloo! Aici era vorba despre lipsa de bun simt a acelei operatoare in primul rand(ar trebui sa mai cititi inca o data dialogul cei care ati postat mesajele)……dupa ce ca e constienta ca a gresit,nici nu recunoaste si nu isi explica cum s-a intamplat acel incident.Solutia pe care a gasit-o care a fost? :SA PLATEASCA CLIENTUL.Normal,e mai usor asa decat incerce sa faca ea anumite formalitati pentru schimbarea numarului de telefon si sa isi asume vina asupra ei(fiti siguri ca era posibil).Cum clientul nu a fost de acord sa plateasca si a intrebat ce e de facut in cazul asta …ce a facut operatorul?l-a pus sa sune la 1234 la relatii cu clientii???????????cum este posibil?din moment ce stai fata in fata cu persoana care ti-a intocmit contractul,care ti-a INTOCMIT si greseala si de la care astepti o rezolvare.Daca nu stia care este solutia acea operatoare ,angajata sau cum vreti sa ii spuneti daca ar fi avut macar un pic de bunavointa ar fi putut sa sune si sa intrebe ce este de facut in acel caz………macar atat sa se ofere si ea sa faca….cred ca pana la urma e omeneste(daka a gresi e omeneste,a incerca sa-ti remediezi greseala de ce nu ar fi omeneste …??)
…………deci pana la urma era vorba dea ea ca OM.
Dar pentru cei care nu au inteles mesajul…………………..”Si totusi care e tragedia: era doar un numar…..” :)))))))))))))

De către: mirelus

mirelus — Mon, 06 Oct 2008 18:03:06 +0000

in cunostinta de cauza pot spune ca nu este vina angajatei.exista niste proceduri care nu sunt stabilite de angajati.odata semnat contractul si emisa factura esti deja un client activ.si chestia de a vorbi cu un superior este o aberatie.sunt atatia care spun prostii si vor sa vb cu un superior,credeti ca acesta este pus acolo sa asculte toate tampeniile???si inca ceva…cred ca dc erati un om ok si care stia sa puna problema sigur se rezolva dar gresela este ca multi fac pe interesantii si de aceea se ajunge la asemenea situatii.as putea spune mult mai multe dar fiecare are parerea lui.asa ca inainte de a deschide o asemenea dicutie ar trebui sa stii care sunt procedurile si dupa aceea sa vb

De către: NemeSys

NemeSys — Mon, 22 Sep 2008 08:57:42 +0000

E foarte urat ce ti s-a intamplat!!
Din pacate mai toti furnizorii de telefonie mobila si nu numai sunt niste idioti incuiati la minte care ne jumulesc de nu ne vedem..

Si da asa e..daca mergem pe mentalitati invechite, gen “las-o ba’ ca merge asa” nu o sa schimbam mare lucru in Romania asta josnica comparativ cu vestul!!

Din pacate multe din angajari se fac pe baza de “pile”.. dai deseori peste niste incompetenti care nu-si fac treaba asa cu trebuie! Gasesti pe site-uri astea de joburi doar joburi de rahat sau cele din varf pt care se gasesc greu oameni interni.

De către: valy

valy — Sat, 20 Sep 2008 18:45:33 +0000

nu pot sa nu revin cu un comentariu,asta pt a mai nuanta unele amanunte.Nu cred ca marea vina o poarta doar acea angajata care a facut contractul ci chiar clientul,daca semnai un contract cu o banca ce faceai?.Vorba aia esti om de afaceri si nu imi imaginez ca semnezi contracte fara sa le studiezi.Si trebuie sa te re-aduc cu picioarele pe pamant;traim in romania dupa ani multi de comunism,mentalitatea acestei tari se va schimba doar atunci cand v-a disparea aceasta generatie care a prins acel regim.Nu poti si nu e drept sa faci comparatii intre serviciile de afara si cele de aici.Pe mine chiar ma lasa rece ca aia de afara ma fura amabil sau grosolan ca aici.Diferenta nu o face faptul ca angajatele nu au pregatire,crezi ca alea din occident fac facultate pt a fi dealeri de telefonie?,diferenta o face nivelul de trai din romania.Sa nu uitam ca romanul este cel mai stresat european,sa nu uitam ca roman este cel mai sceptic european,sa nu uitam ca romanul e cel mai trist european.Nu trebuie condamnata ace-a angajata ci sistemul pe care e obligata sa il urmeze,cum ar fi ca un angajat de-al tau lao sa dea dreptate unei alte persoane decat tie/,mai ales daca asta afecteaza intr-un fel sau altul interesul firmei.Tu ,cu mentalitatea ta sigur l-ai concedia.Cu atat mai mult un patron strain pe care il intereseaza doar banii romanilor nu si problemele lor.bafta

De către: Lao Mayer

Lao Mayer — Sat, 20 Sep 2008 13:24:28 +0000

@Dana: Si daca aplicatia imi genereaza ulterior un alt numar decat cel ales (ales, nu cerut, ca nu am cerut un anume numar), ce vina am eu?! In cazul asta, sa mi se spuna de la inceput ca este posibil sa se intample lucrul asta si gata, macar sunt pregatit si stiu ce e de facut. Nu?

1. Problema a aparut cu mult inainte de redactarea contractului si-anume la inserarea datelor, printre care si numarul de telefon. Vin si intreb: nu era si de datoria ei sa verifice amanuntit contractul, chiar inainte de a-l printa?! Inclusiv numarul de telefon? Sau chestia cu verificatul trebuia sa vina numai din partea mea?

2. Repet: era FIX ACEEASI procedura de indreptare a greselii si inainte de a semna (daca observam numarul gresit), si dupa ce am semnat. Nu trecusera decat 10 minute, la Cosmote oricum nu s-a schimbat nimic in cele 10 minute dupa ce am semnat.

3. Daca solutionarea unei probleme (destul de usoara cum era asta) nu se realizeaza de catre un angajat, nu se numeste incompetent?! Cu atat mai mult cu cat era prima data cand patea si ea treaba asta. Trebuia sa-mi spuna sa astept, sa vedem cum poate rezolva, nu sa-mi spuna ca pot plati schimbarea de numar. Asa se diferentiaza angajatii buni de altii mai putin buni.

Poate am lasat sa se inteleaga ca fac prea mult tam-tam pe cazul asta. Nicidecum. Nu este vina mea ca discutiile s-au aprins de la un comentariu la altul. Daca era sa fac un mare caz din acest lucru, depuneam reclamatii, vorbeam cu directorul de magazin. Nu am facut si nici nu am sa fac vreo treaba de-asta, din 2 motive:

1. nu este cazul pt un numar de telefon, o greseala minora.
2. nu vreau ca persoana in cauza sa fie penalizata in NICI UN fel. Este pur si simplu treaba ei cum trateaza clientii si problemele cu care acestia intra in magazinul unde lucreaza.

@boss: Vina mea e ca nu am fost suficient de atent si ATAT. Nimic mai mult. Pentru asta nu am sa platesc niciodata 20 de Euro. Sunt zgarcit si cu asta basta. Nu platesc pt greselile altora, cu atat mai mult cu cat pe cel care ar fi putut s-o repare nu l-ar fi costat nimic. ;)

De către: boss

boss — Sat, 20 Sep 2008 11:52:05 +0000

un contract presupune 2 parti. stii cum e, scripta manent. ai semnat cu mana ta ce scria acolo, indiferent de balarii. a fost vina ta ca nu ai verificat toate campurile. stiu ca pare scandalos, dar pentru asta sunt facute contractele. sa fie respectate.

am luat si eu destule tepe de genul asta si precis voi continua sa iau, dar n-as incerca sa epatez cu un asemenea subiect. aceasta greseala se poate rezolva te costa doar 20 de euro.

De către: Paulet

Paulet — Sat, 20 Sep 2008 11:29:02 +0000

Mare branza!

De către: Dana

Dana — Sat, 20 Sep 2008 08:27:45 +0000

@TyCkus
Muncitoare necalificata???mey omule cum naiba sa fie muncitoare necalificata din moment ce participa la cursuri si acolo invata cu ce se mananca Germanosul.Vorbiti naiba de o firma care va ofera niste abonemete foarte bune si de care profitati majoritatea,sa ridice mana kti dintre voi nu au avut cartela minune cu multe minute…haideti k stiti voi ;)