Experienta neplăcută a unui cititor al blocului cu operatorul de telefonie Cosmote şi distribuitorul Germanos. Oarecum asemănătoare cu păţania mea cu BCR. Dar despre mine, mâine. Azi, povestea lui:
Va scriu in primul rand pentru a afla si altii despre “marea” firma Germanos si in al doilea rand pt a ma descarca de nervi, pentru ca simt ca explodez. Stiu, e destul de mult scris, dar va asigur ca merita citit si bagat la cap, mai ales de catre cei care vor sa-si faca un abonament prin Germanos.
Tocmai ce am inchis telefonul, dupa al 14-lea apel la Relatii Clienti Cosmote. Dar sa incep cu inceputul.
Luni, 15.09.2008, dupa 11 ani de abonat al Orange am decis sa reziliez contractul cu ei. Motivul a fost simplu: in incercarea de a primi mai multe minute pt banii pe care-i plateam, am vorbit cu cineva de la Relatii Clienti (RC) Orange pentru a trece pe actuala oferta promotionala. Raspunsul a fost sec: “puteti trece, dar numai daca semnati prelungirea contractului pe inca 24 de luni.” Haha! Bravo Orange! Imi place cum incercati sa va tineti clientii. „Mersi, dar mai bine zic PAS.” Asa ca, dupa 11 ani de bune si rele, luni merg sa reziliez contractul cu Orange.
Totul a decurs fara probleme, apoi merg intr-un magazin Germanos. Mai precis, Germanos Craiova 2, de pe strada A.I. Cuza din orasul mentionat. Depun actele pentru un al doilea abonament pe Cosmote, pe firma, apoi tanara domnisoara imi prezinta o lista de cca. 10 numere de telefon din care sa-mi aleg viitorul meu numar. Aleg cu greu un numar cat de cat usor de retinut, 076*.275.925, dupa care plec spre birou, urmand ca in cateva ore sa revin pentru a ridica telefonul si sa semnez contractul.
Acest lucru s-a intamplat a doua zi, marti, deoarece „probabil au fost foarte multe activari” mi s-a spus. Nu-i problema, scot banii, stampila, ma uit peste datele personale, ale firmei si peste detaliile abonamentului, ca nu cumva sa se fi strecurat vreo greseala. Nici prin gand nu mi-a trecut ca Dra. Cristina Nica, cea care s-a ocupat de mine sa zic asa, ar fi putut sa greseasca si sa aleaga un cu totul alt numar de telefon fata de cel ales de mine cu o zi inainte. Semnez, stampilez si plec bucuros. Prima sunata, mama, care-mi spune cu stupoare ca numarul afisat pe telefonul ei nu are nici o legatura cu cel pe care i-l spusesem ca l-am ales.Ma intorc in celebrul magazin sa semnalez situatia. De aici a inceput adevaratul calvar.
Eu: Problema! E alt numar de telefon.
Cristina Nica: Cum?! Nu se poate, pe asta l-ati ales.
Eu: Nu, chiar l-am si retinut. Este 0762.275.925
C.N.: Imi pare rau, dar nu se mai poate face nimic. Ati semnat contractul.
Eu (stupefiat): Pai si cum, nu se poate schimba numarul?!
C.N.: Ba da, costa 20 de Euro.
Eu (inmarmurit): Si sa platesc eu pentru o greseala care nu-mi apartine?!
C.N.: Nu inteleg cum s-a intamplat, doar daca nu am miscat rotita mouse-ului dupa ce am selectat numarul ales de d-voastra, altfel nu-mi explic.
Eu: Ok, inteleg, a gresi e omeneste, dar nu mi se pare corect sa platesc eu pt o greseala ce nu-mi apartine.
C.N.: Sunati la 1234 (RC) si vedeti ce va spun cei de-acolo sa faceti in situatia asta.
Eu: Ok, daca aici nu gasesc solutii, sun. (Dupa ce am vorbit la RC): Mi s-a spus sa trimit pe fax o sesizare cu cele intamplate si sa solicit schimbarea numarului.
C.N.: Ok, scrieti sesizarea si o trimit pe loc.Am scris acea sesizare, C.N. a trimis-o la numarul 021. 440.10.98, urmand ca tot eu sa sun la 1234 (RC) sa verific daca a ajuns la ei.
Plec din magazin, sun la RC peste cateva ore. Mi se spune ca nu la numarul acela de fax trebuia trimisa sesizarea, ci la 021. 404.09.50 sau 021. 404.09.53, apoi dealerul sa trimita si un email la o adresa de email ce mi-a fost recomandata. Sun din nou la Germanos, o rog pe Cristina Nica sa trimita inca o data sesizarea la numerele mai sus mentionate si emailul in care sa explice cum a stat situatia. Imi spune ca le trimite pe ambele. Seara sun la RC pentru a verifica din nou. Nu mai povestesc despre tonul badaran al duduiei de la RC, astea sunt detalii nesemnificative. Tot ceea ce cerusem era sa vorbesc cu cel cu care vorbisem prima oara, pentru a nu fi nevoit sa reiau povestea de la capat. Nu am avut succes. Ca un detaliu, o cheama Andra Gabriela Ionescu. Imi spune ca nu a primit emailul, sa spun dealerului sa mai trimita o data emailul, apoi sa astept sa fiu contactat de Cosmote pentru remedierea situatiei. Evident, sun la Germanos, ei imi spun ca mai trimit o data.
Astazi sun din nou. Povestit de la zero.
R.C.: Va rog sa asteptati cateva momente.
Eu: Nici o problema, astept.
R.C.: Multumesc pentru rabdare. D-voastra ati semnat contractul?
Eu: Da, am verificat datele personale, ale firmei si detaliile abonamentului. Nu m-am gandit ca odata ales numarul de telefon, se poate schimba.
R.C.: Ne pare rau, dar in cazul asta nu se mai poate face nimic.
Eu: Stiti care e situatia?! Vin de la Orange dupa 11 ani in care am fost abonat la ei, in ideea de a ramane in Cosmote. Si d-voastra imi spuneti acum ca nu se poate face nimic si ca pot plati 20 de euro pt schimbarea de numar, care mai si dureaza destul de mult timp, si platesc si pt greseala altuia. Mi se pare inadmisibil.
R.C.: Stiu, va inteleg, dar asta este situatia.Am cerut sa vorbesc cu un superior, am fost refuzat politicos pe motiv ca tot acelasi lucru mi-l va spune, dupa care ne-am luat la revedere.
Tin neaparat sa mentionez ca absolut toate discutiile s-au purtat in mod civilizat, fara injurii sau tonuri necivilizate (cu exceptia D-rei Ionescu de la RC), cel putin pana acum.
Pentru un mic ajutor dat unui client, pentru totala rea-vointa a unui angajat Germanos de a-si repara o greseala, Germanos a mai pierdut cel putin 5-6 clienti pe care i-as mai fi adus in urmatoarele zile.
Halal oameni, halal servicii. Si aici ma refer la ambele, si la Germanos, si la Cosmote.
44 comentarii
Si totusi care e tragedia asa mare ca v-au schimbat numarul? Il foloseati p ala nou si gata. Ca doar abia v-ati facut abonamentul. Sau suma cifrelor noului nr da 13? :) . Si un numar e un numar, nu e ca numerele preferentiale la masina…
frumos articol…din pacate asa se intampla la noi in tara …cam peste tot aceleasi probleme…lipsa de profesionalism…probabil de la Germanos lucra ca muncitoare necalificata…se mai intampla…nu e prima data si am convingerea ca nici ultima…
e interesant articolul insa asa cum spunea piniuli mai sus nu vad o problema asa grava.Hai sa va spun eu una buna despre celebra oferta RTC cu calculator.Ei bine calculatorul mi-a ajuns peste trei saptamani de la incheierea contractului si am fost silit sa platesc abonamentul (20 euro) si pentru aceasta perioada in care nu am beneficiat de serviciile lor.deci se poate si mai rau.Respect George pentru obiectivitatea ta si spiritul civic.
Multumesc George pentru publicare. ;)
Din pacate aflu cu stupoare ca sunt destul de multi care spun acelasi lucru ca Piniuli: “las-o bah ca merge-asa!”. Atata timp cat noi vom continua sa raspundem cu solutia data de Piniuli si altii, nu se va schimba ceva prea curand in Romania.
De asemenea, imi pare rau sa observ ca destul de multi nu vad dincolo de simpla greseala a angajatei Germanos, si-anume nu vad modul in care (nu) se rezolva problema, cu atat mai mult cu cat avem de-a face cu tineri angajati, de la care trebuie sa avem pretentii. Am crezut ca este clar ce ma deranjeaza cel mai mult; nu ca numarul a fost ales gresit, ci modul cum procedeaza ulterior cel care vinde aceste servicii: Germanos, prin angajatii sai.
Din cauza unora ca ei, pe care-i regasim si in alte domenii, Cosmote pierde cativa clienti, fara sa aiba nici o vina.
Din moment ce te pune sa alegi un numar din zece, mi se pare normal sa si ramana acel numar. Ni se da posibilitatea sa alegem, alegem si gata. Ce e atat de rau ca vreau un numar mai usor de retinut? Repet, este pe firma si colaboratorilor mei le-ar fi mult mai usor cu un numar “lejer”. Pana la urma eu dau banii, am si pretentii. Chiar nu cred ca cer luna de pe cer. Mi se pare ceva normal.
Partea frumoasa este ca Germanos si Cosmote sunt doua societati care sunt formate in baza legi 31 si sunt posibilitati legale de remediere a greselii facute de o domnisoara neatenta. Dar ce facem cu cei care sunt platiti din bani plublici si care duhneste o nesimtire in ei de nu poti respira in jurul lor.
Si cred ca youtube o sa isi gaseasca un colt si pentru camerele ascunse cu fetele si raspunsurile unor functionari publici care dupa ce au gresit pe tine te imput de amenzi si pack cind constata ca au gresit spun cu o nonsalanta mergeti la camera 11 sa va corecteze greseala de parca tu ai fost cel care a gresit.
Deci sunt putrede toate sistemele si pirghiile acestui “sitem comunisto-democrat care e bazat pe PCR si restu condamnati sa moara da sa plateasca impozitele inainte ca sa ne luam lefurile”. Sunt multe cazurile ca cele de la Germanos dar noi suntem ignoranti si lenesi sa facem ceva in sensul asta. “Protectia consumatorului” este doar o pancarda nu o institutie care sa apere cetateanul de greselile unei dudui si pentru care tu client trebuie sa platesti”.
Conform noilor reglementari in vigoare semnatarul articolului putea sa isi pastreze chiar si numarul din orange daca vroia (ulimile 6 cifre).
da lao ,ai mare dreptate insa vezi tu,acele angajate sunt romance,poate sotiile sau surorile noastre,acele femei care muncesc pt un patron strain pentru bani romanesti.Aceleasi femei care de la servici merg sa-si continue treaba de acasa,aceleasi femei care nu si-au mai cumparat o rochie de ani de zile pt ca nu le permite salariul dat chiar si de un patron ca tine care nu vede ca dincolo de perdeaua chipului poate se ascund probleme pe care tu,nabab fiind nu le vezi si nu le cunosti.si ce daca e alt numar?ti-a schimbat numarul ala viata?,sigur nu.Dar poate ei,prin plangerea ta sigur DA,poate ai reusit sa-i mai tai din salariul ala de rahat si asta din simplu snobism.
Hmmm…patanie asemanatoare sau mai rea la Erde-esh(RDS). Incheiem ca firma mare firma un contract de furnizare internet si date (sau cum s-o chema) la un pret maricel pentru un simplu abonament cu trafic nelimitat, in care erau incluse si doua posturi telefonice, cam prin 2004-2005. Aveam termen cred, ca orice abonat vreo 30 de zile, ca firma nu ne permiteam durata asta, dar am acceptat pentru ca au contract standard cred. Au venit dupa vreo 2 saptamani sa traga acel “minunat” cablu pentru internet, asta dupa multe adrese fax, e-mailuri si telefoane date. In ziua cu pricina ni s-a spus ca nu se vor instala posturile telefonice pe motiv ca nu aveau aparate la sediu, dar ca acestea vor fi instalate pana la expirarea celor 30 de zile de la semnarea contractului.
Nu stateam in loc de ele, nu conta prea tare daca le avem sau ba, deci am zis ca nu e bai, putem astepta instalarea lor inca 15 zile.
In urmatoarele zile au inceput sa apara problemele. In primul rand, daca aveam e-mailuri cu attachment mai amre de nu stiu cati MB, acestea erau blocate in server (sper sa nu gresesc) pe motiv ca puteau fi spam. Conexiunea la internet nu era chiar 100% cum ar fi trebuit, iar noi aveam nevoie de conexiune non-stop pentru ca legatura cu colaboratorii din strainatate se tinea, din cauza diferentelor de fus orar, prin e-mail. Deci a picat netul fratilor!Am sunat la RDS (RC)unde am fost intrebata mai multe detalii printre care si ce beculet este aprins pe mediaconvertor (nu stiu ce piesa e asta, dar nu voi uita denumirea cate zile voi avea). Am replicat politicos ca nu am in sediu niciun dispozitiv de acest tip, iar tipa mi-a spus ca este imposibil si ca nu poate sa ma ajute in nicun fel daca nu ii raspund. Si mi-a urat o zi buna in nas, pe un ton cald, iar apoi a inchis!Am revenit cu un telefon am reluat povestea pentru ca niciodata nu am retinut cu cine naiba am vorbit (de nervi, nu de alta…asa ca Lao, mare lucru ca ai stiut cu cine sa ceri, desi nu ti-a fost dat sa reiei conversatia cu cel cu care vorbisei prima oara). Am fost intrebata de acelasi mediaconvertor, dar de data asta le-am taiat-o incercand sa le explic ca in sediul firmei intra un cablu mufat i calculatorul meu si ca din calculatorul meu pleaca reteaua locala (pe care am facut-o noi singuri, by the way). Mi s-a replicat ca nu este posibil, dar s-a depus o sesizare in numele firmei.
Au trecut 3 ani, chiar 4 telefoanele nu le-am primit niciodata in cei 4 ani de contract, desi din cand in cand am depus sesizari si am facut reclamatii, dar nefind vitale nu n-am mai complicat existenta si cu treaba asta. Dupa vreo 3 ani jumate de la semnarea contractului cu ei, am aflat de la un tip care a venit sa “repare” conexiunea picata intr-una din dati, ca mediaconvertorul nostru se afal in centrala telefonica a unei alte firme care functiona in aceeasi cladire unde aevam noi sediul pe atunci centrala telefonica in care nu avea acces mai nimeni din firma respectiva (era intr-un loc mai greu accesibil) si, cu atat mai putin cineva din alta firma (inclusiv RDS).
In final am reziliat contractul, slava Domnului! si asta pentru ca ne-am mutat sediul si am gasit o firma la care platim mai putini banuti decat la RDS si care ofera service si servicii cu mult mai mult profesionalism decat cei de la RDS!
mai valy nu le mai plange matale pe angajatele de la cosmote sau alte firme de genul ca nu au nici unele mai putin de 1500 lei pe luna e vorba de profesionalismul de care dau dovada.Lao are dreptate din moment ce ti se da o lista sa alegi alegi si ea apasa enter si iti faci contract pe asa ceva si dupa te trrezesti cu altceva e o problema chiar daca nu pare grava ca nu schimba viata cum zici tu atunci de ce nu-i schimba omului nr si sa termine odata cu mascarada asta cu pasatul de la unul la altul.isi bat joc de tine pe banii tai.dar asa e la noi mai trebuie sa fie si unii ca tine care zic lasa ca merge si asa.tine-o tot asa
@ Valy
Problema e de PRINCIPIU, nu ca numarul nu ar fi bun. Dar daca tot platesti pentru un serviciu, macar sa merite banii nu? Problema e ca niciodata nu se rezolva nimic. De cate ori ai probleme, tot tu trebuie sa te descurci cumva.
Toti va plangeti pentru tot felul de prostii ,si ce daca era alt numar de telefon poate fata era foarte obosita,voi nu va puneti in locul ce muncesc acolo sa vedeti cum e sa-ti nu stiu cati oameni care nu au creier macar sa inteleaga ca nu exista cartela cu minute ci cartela cu credit si ca aceea este o extraoptiune.Oamenii care de-a dreptul nu au nici cei 7 ani de acasa si incep sa-ti arunce tot felul de injurii pentru ca ai facut o greseala,dar ei nu stiu ca poate u in cele 8 ore ai muncit de nu mai poti sa vorbesti.Chestia e ca in Romania totul e pe baza ai platit trebuie sa fii servit extraordinar de bine dar nu pui la socoteala ca omul care incearca sa te ajute e obosit ,fara putere sa mai riposteze.Ce daca ti s-a dat alt numar,nu era sfarsitul lumii,era poate un numar mai frumos,a gresit si cum se spune a gresi e omeneste.Pentru un numar atata zarva,nu a omorat pe nimeni.
Extraordinar Orange si cei de la Vodafone sunt perfecti domne ei nu incarca facturile ,nu te taxeaza de te indoaie.Eu am abonament la cosmote si sunt foarte multumita.
@Dana
Ai dreptate, puteau sa existe elemente umane care au cauzat greseala. Dar faptul ca nici angajata initiala, nici superiorii ei nu au facut nimic pentru a repara eroarea, este jenant. Proverbul latin pe care il folosim multi este “a gresi e omeneste”, dar aproape toti lasam deoparte continuarea: “a persevera in greseala e diabolic”.
Si Lao a facut ceva greseli, cea majora fiind necitirea atenta a contractului. Alta este acceptarea refuzului de a transfera plangerea spre un superior, pe motiv ca si el va spune acelasi lucru. Pai daca duduia aia stia exact ce va spune superiorul, atunci de ce mai exista superiorul, cand angajatii pot vorbi in numele lui?!
George, construiesti vreun bloc si noi nu stim?
Nu stiu cum sa interpretez altcumva inceputul acestui articol:
”Experienta neplăcută a unui cititor al blocului cu operatorul de telefonie Cosmote şi distribuitorul Germanos. Oarecum asemănătoare cu păţania mea cu BCR. Dar despre mine, mâine. Azi, povestea lui:…”.
Hmmm…te inteleg, erai prea grabit ca sa mai fi atent si greseala e omeneasca.
In problema semnalata a cititorului BLOGULUI, eu zic ca greseala a fost comuna. A gresit dealerul ( ca si George Buhnici dintr-o ‘eroare de greseala’, a gresit si cititorul pentru ca a semnat contractul ca primarul.
De fapt, nu are mare importanta acest lucru, ceea ce e dureros este faptul ca, Cosmote nu a avut flexibilitatea de a recunoaste si repara o greseala.
In paranteza fie spus, daca eu as pleca de la Orange m-as fi dus mai repede la Vodafone adica competitorul direct.
La fel as face daca as pleca de la Vodafone, m-as duce la Orange.
Cosmote e o companie mult prea obscura, seamana cu Romtelecom, si din cate stiu eu e detinuta de greci. Singurul lucru ce ma atrage la greci este tara si muzica lor…deci turismul, motiv pt care am si fost in Grecia de doua ori in acelasi an. In rest, sunt rezervat.
@ Dana
Majoritatea lucram cate 8 ore, poate chiar mai mult. Si domnisoara de la Germanos nu este singura care lucreaza cu publicul. Poate ca si altii sunt obositi dupa 8 ore de munca, dar asta nu-ti da dreptul ca spre sfarsitul programului de lucru sa ai alt comportament fata de persoana din fata ta. Ce s-ar intampla daca toti s-ar comporta la fel, doar pentru ca sunt obositi sau plictisiti?
Cum a spus si Cristi, care presupun ca a avut rabdare sa citeasca si comentariile mele ulterioare, este o chestiune de principiu.
Am sa fiu cat de concis pot:
1. Asa cum i-am spus si duduiei de la magazin, a gresi e omeneste. Chiar i-am spus ca nu e nici o problema majora, dar sa faca ceva sa-si repare greseala. Nu a facut.
2. Si angajatele din alte tari prin care m-am plimbat poate aveau salarii de r**at, poate si ele aveau probleme sau erau in acea perioada a lunii, dar sa mor daca am observat chestiile astea atunci cand am interactionat. De la cati angajati ati primit un zambet indiferent de starea lor?
3. Stiu si de reglementarile cu privire la migrarea numerelor de telefon de la un operator la altul, numai ca ele nu sunt in vigoare. Din cate am inteles, de la 21 Octombrie 2008 ar intra in vigoare. Inutil sa mai spun ca inainte de a intra in magazinul Germanos, am sunat la RC si am cerut sa se verifice daca nu cumva numarul de telefon pe care-l aveam pe Orange este liber. Ma rog, ultimele 6 cifre, cu orice prefix Cosmote. Nu era. Asa ca, resemnat, m-am dus la Germanos.
4. Alegerea Cosmote a fost facuta in urma mai multor calcule cost/oferta. Cosmote este de departe cel mai avantajos si daca tot am vazut ca dupa 11 ani la Orange nu am nici cel mai mic avantaj, de ce sa mai stau la Orange si sa nu incerc si alt operator?
Imi aduc aminte ca la un moment dat tanara zicea “Va rog sa ma credeti ca nu am gresit cu intentie.” La care eu i-am spus, normal: “Greseala nu are cum sa fie cu intentie, in acest caz nu se mai numeste greseala.” EA: Ah, da, asa este. :))
Şi eu am probleme cu marele Cosmote. La germanos, în contractul de abonament, la cnp a scris 1860318 în loc de 1890318 … şi când m am întors să le zic … am primit un răspuns sec :”Vă deranjează cu ceva?” … eu am zis că nu … iar când am sunat la RC pentru schimbarea tipului de abonament pentru a îmi verifica identitatea, îmi cere să îi confirm data naşterii şi cnp-ul sau seria şi nr C.I. Bineînţeles că am spus 18 martie `89 şi a zis că nu e bine, m a salutat politicos şi mi a închis telefonul în nas. Vorba lui Mircea Badea, “Trăim în România şi asta ne ocupă tot timpul.” Cu stimă, Alin Baak
In romania te poti astepta la orice iar greselile de orice fel sunt la ordinea zilei. De asta trebuie citit totul cu atentie.
Acum ei pot spune foarte bine ca a fost greaseala si din partea ta, n-ai citit cum trebuie si ai acceptat ce ti-au dat. End of story.
Ti-au luat ochii cu un nimic, gen alesul numarului si tot te cramponezi pe asta. Azi toate telefoanele au rubrica, nimeni nu mai sta sa tina minte numere. Dovada ca si mama ta l-a pus in memoria telefonului imediat cum i l-ai dat. Asta cu ’sa-l tin usor minte’ e o chestie pe care ar spune-o un pensionar care toata viata a avut un telefon cu disc.
Si ma indoiesc ca partenerii de afaceri ai tai isi bat capul sa-ti invete numarul de telefon.
ok, daca comandai 1000 de carti de vizita cu nr nou si erau gresite atunci mai ziceam ca ai de ce sa te vaiti si sa-i calci in picioare pe incompetentii de la germanos. Asa ca e greu de tinut minte numarul e o scuza insipida.
Fosta mea gagica :) (de acum 4 ani) imi stie si acum pe de rost numarul de telefon. As putea sa pariez pentru asta. Nu de alta dar si eu il stiu pe al ei. Ambele sunt usor de retinut:)
Deci, nu-l ataca pe om poate chiar si-a dorit un numar cat mai ‘EASY TO REMEMBER’.
ce nu inteleg eu foarte bine este de ce tu te astepti din partea celor de la germanos sa dea dovada de profesionalism?cred ca de fapt asta te -a detranjat cel mai mult ,faptul ca o firma de telefonie mobila ce functioneaza de ani buni la noi si care se crede cu standarde ridicate nu a facut nimic sa indrepte o greseala provocata de un angajat.
imi pare rau sa te anunt ca acolo lucreaza niste oameni fara pregatire in domeniu si care habar nu au ce inseamna sa lucrezi cu oamenii si nici nu au idee de tehnologia pe care ar trebui s-o prezinte clientilor.ei invata doar niste preturi si niste optiuni (aceleasi intotdeauna indiferent de tel)si sunt foarte mandrii ca lucreaza in centru si intr-un magazin (zic ei)frumos.
in momentul de fata la germanos vanzarile merg oricum indiferent de pregatirea angajatilor…si nu numai acolo…asa ca de ce esti asa revoltat?
Dar Vodafone si Orange cele mai mari retele de telefonie nu gresesc? de aia vin oamenii si spun ca facturile le sunt incarcate dar voua va place sa dati bani si sa nu aveti greseli.Mai bine sa am gresit numarul de telfon decat sa platesc nu stiu ce sume la vodafone si la orange,daca voia un numar usor de retinut statea acolo sa aleaga altul cand se genera lista.Dar de…vb lui Mircea Badea”traim in Romania si asta ne ocupa tot timpul!”
@pinuli “Si totusi care e tragedia asa mare ca v-au schimbat numarul?”
nu asta e important, nu numarul in sine, cat respectul si demnitatea care li se cuvin clientilor, atragerea si fidelizarea consumatorilor, imaginea pe care o propaga organizatia…
in al doilea rand, lucrurile astea se intampla pentru ca noi acceptam asta… eu i-as recomanda persoanei sa se adreseze cu niste mailuri la directiile de conducere… am intalnit si minuni ;)
o zi frumoasa!
@Lao Mayer: iti dau dreptate cu faptul ca cei de la Cosmote/Germanos ar putea fi finuti si sa-ti indeplineasca rugamintea.
Dar acel contract trebuia citit si verificat *in totalitate* si de catre tine, nu doar de catre ei. De asta se citesc bine de tot contractele inainte de semnare; pentru a evita asemenea surprize.
Ca ei pot fi de treaba si in termen de N zile pot corecta eventualele greseli/nemultumiri e deja o alta poveste, care face diferenta intre o companie care e misto si una care nu e. O firma care face tot posibilul pentru a indeplini dorintele clientilor nu are decat de castigat, asa e, dar e destul de greu sa creezi/conduci o asemenea firma.
Multumiri pentru publicarea acestui caz care sa ne lamureasca cu ce fel de companii avem de-a face.
Nu vreau sa fiu oaia neagra :)) , dar peste ce anume te-ai uitat cand ai citit contractul pe care urma sa il semnezi ? :))
1) Citeste contractul(inclusiv literele mici de pe ultima pagina)!
2) Daca ai multi colaboratori si numarul era pe firma, mai conteaza 20 de euro?
3) Te-a deranjat incheierea unui abonament pentru FIRMA pe 2 ani la Orange dupa ce ai fost clientul lor pentru 11 ani???
Inteleg ca Cosmote si Germanos nu sunt usa de biserica, dar este si vina ta la mijloc.
se cheama “escaladarea problemei”. cand nu stii sa rezolvi, chemi un superior care stie. Asta nu se preda la Germanos. pana la urma cine e Germanos? doar un importatot amarat, si se vede.
@gemby: Atata timp cat mi se pune la dispozitie o lista de numere din care sa-mi aleg unul, inseamna ca am dreptul la unul anume, pe care-l vreau EU, nu ei. Da-mi voie sa constat ca tot mesajul tau este scris degeaba si denota o gandire total anapoda.
@veronica: Ai si tu dreptate. Pe bune. :)
@Dana: Toti operatorii din Romania au problemele lor. Nu inteleg partea cu “daca voia un numar usor de retinut statea acolo sa aleaga altul cand se genera lista.” Exact asta s-a si intamplat, am stat langa ea pana a dat clic pe numarul ales de mine.
@ioana: In sfarsit, cineva care a inteles (si) despre ce e vorba de fapt. Mersi pentru sfat, dar chiar nu doresc ca acea fatuca sa fie sanctionata in vreun fel, nu asta era scopul povestirii mele. ;)
@Cristian: M-ai uns pe suflet. Ai 100% dreptate. ;)
@Dorin Spoaller: Am scris si mai sus, pe datele firmei, pe cele personale, pe durata contractului si pe detaliile abonamentului. ;)
@mihi64:
1. Asa am sa fac de-acum inainte. Multumesc pt sfat, sincer.
2. Aici nu ai inteles care e scopul povestirii si de fapt supararea mea cea mai mare. Cand ai sa le intelegi, ai sa-ti dai seama ca nu as fi platit cei 20 de Euro nici daca erau 10. ;) Altii poate ar fi fost fraieri si ar fi platit.
3. Da. Asa cum am mai spus si cum le-am spus-o si celor de la Orange: sunt si alte metode de a pastra un client in retea. Acum pricepi?
Pana la urma am gasit singur solutia la rezolvarea acestui mic impediment: am facut un alt contract, de data asta pe 12 luni, cu numar de aur, oferit cu deosebita amabilitate de catre D-ra Monica Jianu de la magazinul principal Cosmote din Craiova. Multumesc pe aceasta cale D-rei Monica pentru profesionalismul de care a dat dovada. Abonamentul incheiat acum cateva zile il voi cesiona firmei unui prieten de-al meu.
@Lao Mayer: constat ca pana la urma dintr-o greseala ‘de maus’ Cosmote s-a ales cu 2 abonati in loc de 1. Mai devreme ne povesteai cum ca ii va ustura tare de tot ca tu nu le mai aduci clienti. Iar te-au vrajit, de data asta cu numar de aur.
Omul ti-a spus. A verificat datele ce tin de juridic, pentru a se asigura ca este totul corect. Deci as pune totusi un “b” la referirea ta spre ovine.
@gemby: Nu am facut decat sa repar intr-un fel greseala duduiei de la Germanos. Cine m-a ajutat de la Germanos?! Nimeni!
1. Printre altele, daca pricepeai de la inceput despre ce era vorba, ai fi vazut ca prin astfel de comportament, ca cel al angajatei Germanos, Cosmote poate pierde mai mult decat Germanos. Ca eu am decis contrariul, asta a fost alegerea mea. Tot alegerea proprie a fost sa nu las acest incident sa-mi afecteze “relatia” cu Cosmote. Poate prin aceasta solutie demonstrez si faptul ca acest incident nu este un capat de tara pt mine si ca lucrurile pot merge bine de-acum incolo.
Niciodata nu am fost adeptul idioteniilor de genul “X rules, Y sucks”, unde X si Y pot fi in cazul de fata Cosmote, Vodafone, Orange sau Zapp.
2. Nici prima oara nu am fost vrajit cu nimic. M-am dus ca un client oarecare sa-mi fac un abonament. Deja alegerea unui numar, un lucru absolut normal, tu o ridici la rangul de “vrajit”.
Gemby, CHILL! ;)
una la mana pentru cei care nu stiu o companie are un regulament de organizare si functionare dupa care se ghideaza.regulamentul asta e un set de reguli care nu pot fi ocolite, mai ales cele referitoare la schimbarile de contract care se fac contra taxa etc.Parerea mea este ca cei de la Germanos sunt buni de plata pentru ca ei au gresit nu cei de la Cosmote.Cei de la Cosmote nu au facut decat sa preia contractul si sa-l puna in aplicare activand numarul.Acum ideea e ca greseala a fost mutata in curtea celor de la Cosmote odata cu activarea contractului cei de la Germanos nemaiavand nici o putere de asupra lui ceea ce inseamna ca va trebui sa joci dupa regulile primilor mentionati.
doi la mana daca mergeti sa va abonati si va bazati pe plaja de numere disponibile pentru abonamente pe care o are firma prin care va faceti abonemantul faceti o greseala.Alea sunt cele mai aiurite, pocite etc. numere si va pun in fata alegerii a numarului cel mai frumos dintre cele mai aiurite nicidecum a vreunui numar care sa va placa.Daca vrei un numar frumos pentru abonament iei la rand reprezentantele care vand cartele prepay Cosmote si le ceri sa iti arate teancul.Te plimbi si te invarti pana gasesti unul care iti place cu adevarat, bubui creditul pana la 1 eur si dupa aia il treci al abonament.Scurt pe doi.
Ntz, nu e chiar adevarat ce spui tu. La magazinul oficial Cosmote am reusit sa-mi aleg un numar foarte ok si chiar erau destule in lista. Nu a trebuit sa ma uit pe nicio cartela reincarcabila.
@Lao Mayer
Problema e k tu poate ai ales numarul din cele generate dar se poate sa nu ti-l ia,s-a intamplat de multe ori chestia asta,ai ales numarul si knd sa trimiti aplicatia esti nevoit sa-l schimbi.Asta e!!!!!!!!!
@twotimesbaby
Mey “escaladarea problemei” habar nu ai ce vb,vrei sa iti spun k Germanosul este singura firma de telefonie care isi timite angajatii la cursuri frecvent,dar Germanosul este un dealer deci problema este impartita in 2,si nu a facut fata cine stie ce ca sa faceti atata haz de necaz.Toata lumea cere numere usoare dar pe cele urate cui le dam? romanii astia nu mai au creier sa retina un numar?chiar asa am ajuns? ne facem de ….
Si ca sa ma stiti ceva,superiorii spun angajatilor ce sa spuna,in plus nu ati observat k in magazin exista diferite functii iar superiorii vb prin cei care au cel mai mare grad.
@TyCkus
Muncitoare necalificata???mey omule cum naiba sa fie muncitoare necalificata din moment ce participa la cursuri si acolo invata cu ce se mananca Germanosul.Vorbiti naiba de o firma care va ofera niste abonemete foarte bune si de care profitati majoritatea,sa ridice mana kti dintre voi nu au avut cartela minune cu multe minute…haideti k stiti voi ;)
Mare branza!
un contract presupune 2 parti. stii cum e, scripta manent. ai semnat cu mana ta ce scria acolo, indiferent de balarii. a fost vina ta ca nu ai verificat toate campurile. stiu ca pare scandalos, dar pentru asta sunt facute contractele. sa fie respectate.
am luat si eu destule tepe de genul asta si precis voi continua sa iau, dar n-as incerca sa epatez cu un asemenea subiect. aceasta greseala se poate rezolva te costa doar 20 de euro.
@Dana: Si daca aplicatia imi genereaza ulterior un alt numar decat cel ales (ales, nu cerut, ca nu am cerut un anume numar), ce vina am eu?! In cazul asta, sa mi se spuna de la inceput ca este posibil sa se intample lucrul asta si gata, macar sunt pregatit si stiu ce e de facut. Nu?
1. Problema a aparut cu mult inainte de redactarea contractului si-anume la inserarea datelor, printre care si numarul de telefon. Vin si intreb: nu era si de datoria ei sa verifice amanuntit contractul, chiar inainte de a-l printa?! Inclusiv numarul de telefon? Sau chestia cu verificatul trebuia sa vina numai din partea mea?
2. Repet: era FIX ACEEASI procedura de indreptare a greselii si inainte de a semna (daca observam numarul gresit), si dupa ce am semnat. Nu trecusera decat 10 minute, la Cosmote oricum nu s-a schimbat nimic in cele 10 minute dupa ce am semnat.
3. Daca solutionarea unei probleme (destul de usoara cum era asta) nu se realizeaza de catre un angajat, nu se numeste incompetent?! Cu atat mai mult cu cat era prima data cand patea si ea treaba asta. Trebuia sa-mi spuna sa astept, sa vedem cum poate rezolva, nu sa-mi spuna ca pot plati schimbarea de numar. Asa se diferentiaza angajatii buni de altii mai putin buni.
Poate am lasat sa se inteleaga ca fac prea mult tam-tam pe cazul asta. Nicidecum. Nu este vina mea ca discutiile s-au aprins de la un comentariu la altul. Daca era sa fac un mare caz din acest lucru, depuneam reclamatii, vorbeam cu directorul de magazin. Nu am facut si nici nu am sa fac vreo treaba de-asta, din 2 motive:
1. nu este cazul pt un numar de telefon, o greseala minora.
2. nu vreau ca persoana in cauza sa fie penalizata in NICI UN fel. Este pur si simplu treaba ei cum trateaza clientii si problemele cu care acestia intra in magazinul unde lucreaza.
@boss: Vina mea e ca nu am fost suficient de atent si ATAT. Nimic mai mult. Pentru asta nu am sa platesc niciodata 20 de Euro. Sunt zgarcit si cu asta basta. Nu platesc pt greselile altora, cu atat mai mult cu cat pe cel care ar fi putut s-o repare nu l-ar fi costat nimic. ;)
nu pot sa nu revin cu un comentariu,asta pt a mai nuanta unele amanunte.Nu cred ca marea vina o poarta doar acea angajata care a facut contractul ci chiar clientul,daca semnai un contract cu o banca ce faceai?.Vorba aia esti om de afaceri si nu imi imaginez ca semnezi contracte fara sa le studiezi.Si trebuie sa te re-aduc cu picioarele pe pamant;traim in romania dupa ani multi de comunism,mentalitatea acestei tari se va schimba doar atunci cand v-a disparea aceasta generatie care a prins acel regim.Nu poti si nu e drept sa faci comparatii intre serviciile de afara si cele de aici.Pe mine chiar ma lasa rece ca aia de afara ma fura amabil sau grosolan ca aici.Diferenta nu o face faptul ca angajatele nu au pregatire,crezi ca alea din occident fac facultate pt a fi dealeri de telefonie?,diferenta o face nivelul de trai din romania.Sa nu uitam ca romanul este cel mai stresat european,sa nu uitam ca roman este cel mai sceptic european,sa nu uitam ca romanul e cel mai trist european.Nu trebuie condamnata ace-a angajata ci sistemul pe care e obligata sa il urmeze,cum ar fi ca un angajat de-al tau lao sa dea dreptate unei alte persoane decat tie/,mai ales daca asta afecteaza intr-un fel sau altul interesul firmei.Tu ,cu mentalitatea ta sigur l-ai concedia.Cu atat mai mult un patron strain pe care il intereseaza doar banii romanilor nu si problemele lor.bafta
E foarte urat ce ti s-a intamplat!!
Din pacate mai toti furnizorii de telefonie mobila si nu numai sunt niste idioti incuiati la minte care ne jumulesc de nu ne vedem..
Si da asa e..daca mergem pe mentalitati invechite, gen “las-o ba’ ca merge asa” nu o sa schimbam mare lucru in Romania asta josnica comparativ cu vestul!!
Din pacate multe din angajari se fac pe baza de “pile”.. dai deseori peste niste incompetenti care nu-si fac treaba asa cu trebuie! Gasesti pe site-uri astea de joburi doar joburi de rahat sau cele din varf pt care se gasesc greu oameni interni.
in cunostinta de cauza pot spune ca nu este vina angajatei.exista niste proceduri care nu sunt stabilite de angajati.odata semnat contractul si emisa factura esti deja un client activ.si chestia de a vorbi cu un superior este o aberatie.sunt atatia care spun prostii si vor sa vb cu un superior,credeti ca acesta este pus acolo sa asculte toate tampeniile???si inca ceva…cred ca dc erati un om ok si care stia sa puna problema sigur se rezolva dar gresela este ca multi fac pe interesantii si de aceea se ajunge la asemenea situatii.as putea spune mult mai multe dar fiecare are parerea lui.asa ca inainte de a deschide o asemenea dicutie ar trebui sa stii care sunt procedurile si dupa aceea sa vb
sa nu uitam ca : pana la urma ca romanul este cel mai nesimtit european…ca :pana la urma nu stiu daca au inteles 2 sau 3 persoane ce a vrut sa spuna omul asta aici……si pana la urma nu era vorb, nici de germanos ,nici de cosmote si nici de faptul ca numarul era sau nu usor de retinut sau de faptul ca ar fi trebuit sa se uite in contract(la ce?ma si bufneste rasul…..nu cred ca exista o sectiune in contract in care este stipulat faptul ca clientul are de platit 20 de euro daca operatul care incheie acel contract greseste numarul de telefon….probabil este mentionat faptul ca atunci cand SOLICITI schimbarea numarului de telefon trebuie sa platesti o taxa de 20 de euro…….asta e altceva.Cum ar fi ?Poate se trezeste operatorul sa imi incheie contractul pe 2 ani,sa spunem,in loc de 1 an…..asa, poate se misca rotita mouse-ului fara sa-si dea seama…si? ma pune in fata faptului implinit..ce ar trebui sa fac ?sa ma conformez?sa inteleg ca era obosita,sau stresata?da ..suntem oamenii..o inteleg atata timp cat remediaza situtia si eu primesc ceea ce am cerut…………nu vi se pare corect????????????)
Heloo! Aici era vorba despre lipsa de bun simt a acelei operatoare in primul rand(ar trebui sa mai cititi inca o data dialogul cei care ati postat mesajele)……dupa ce ca e constienta ca a gresit,nici nu recunoaste si nu isi explica cum s-a intamplat acel incident.Solutia pe care a gasit-o care a fost? :SA PLATEASCA CLIENTUL.Normal,e mai usor asa decat incerce sa faca ea anumite formalitati pentru schimbarea numarului de telefon si sa isi asume vina asupra ei(fiti siguri ca era posibil).Cum clientul nu a fost de acord sa plateasca si a intrebat ce e de facut in cazul asta …ce a facut operatorul?l-a pus sa sune la 1234 la relatii cu clientii???????????cum este posibil?din moment ce stai fata in fata cu persoana care ti-a intocmit contractul,care ti-a INTOCMIT si greseala si de la care astepti o rezolvare.Daca nu stia care este solutia acea operatoare ,angajata sau cum vreti sa ii spuneti daca ar fi avut macar un pic de bunavointa ar fi putut sa sune si sa intrebe ce este de facut in acel caz………macar atat sa se ofere si ea sa faca….cred ca pana la urma e omeneste(daka a gresi e omeneste,a incerca sa-ti remediezi greseala de ce nu ar fi omeneste …??)
…………deci pana la urma era vorba dea ea ca OM.
Dar pentru cei care nu au inteles mesajul…………………..”Si totusi care e tragedia: era doar un numar…..” :)))))))))))))
scuze pentru greselile de ortografie facute,e din pricina faptului ca sunt extrem de obosita la aceasta ora dar nu am putut rezista tentatiei de a scrie acest mesaj…ce-i drept,m-am amuzat putin..v-am pupat…relaxx…nu toata lumea e la fel
ce atata agitatie pt un numar???
sunt atatea lucruri mai grave de rezolvat in tara asta, dar noi romanii suntem batuti in cap! ne c***m pe noi pt o banalitate iar lucrurile cu adevarat importante le ignoram total…
la problema aceea chiar nu exista o alta solutie… dak se gresea tipul de abonament, durata, modelul telefonului, nume, adresa etc, se putea remedia pe baza unor semnaturi, declaratii etc. insa numarul odata alocat, asa ramane!
am lucrat la un alt dealer cosmote si … astea erau procedurile…
doar dak se observa pe loc greseala, contractul se putea anula, deci inainte ca nr respectiv sa fie folosit!
cat despre faptul ca a pus clientul sa sune la 1234, era normal, chiar dak suna d-ra de la Germanos cei de la RC tot cu clientul cereau sa vorbeasca…
si ma intreb din nou… nu avem lucruri mai importante pt care sa ne agitam?